网络游戏未成年人家长监护系统

帮助家长防范未成年人沉迷网游



        "网络游戏未成年人家长监护工程"是一项由多家网络游戏企业共同发起并参与实施,由中华人民共和国文化部指导,旨在加强家长对未成年人参与网络游戏的监护,引导未成年人健康,绿色参与网络游戏,和谐家庭关系的社会性公益活动,它提供了一种切实可行的方法,一种家长实时监控的管道,使家长纠正部分未成年子女沉迷游戏的行为成为可能。

        该项社会公益行动充分反映了中国网络游戏行业高度的社会责任感,对未成年玩家合法权益的关注以及对用实际行动营造和谐社会的愿望。


纠纷处理


成都奶游科技有限公司注重保护用户的合法权益,用户至上是我们的第一原则。

    1、在我司官方网站显著位置说明客户服务的电话号码、联系方式、工作时间等;
    2、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等,第一时间进行问题的收集和整理;
    3、可以第一时间处理的咨询类问题,客服将在第一时间对用户进行讲解和解释;
    4、遇到用户反馈的产品问题,将问题收集后,反馈到运营中心,通过运营中心与公司其他部门的沟通,拿出解决方案,告知客服,一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复,重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复;
    5、遇到投诉类问题,客服第一时间收集和反馈,经过运营中心与相关部门的沟通后,给出处理方案(如:补偿、退还、提供其他服务等),告知客服,客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理;
    6、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题,客服人员在答复告知后,用户不接受处理方案时,我司将安排绿色通道,由客服经理与用户进行直接沟通(电话、邮件、QQ等),进行专项处理,给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长,增加对用户的补偿,直到确保用户满意;
    7、用户合法权益受到侵害时,我司会积极协助进行取证和协调解决。
    8、客服电话:02865279586

    纠纷处理原则:1、用户权益第一;2、耐心对待每一位用户;3、凡是查证属实的问题,我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。
    备注:我司通过互联网络为用户提供网络服务,并对注册用户的充值记录予以保留,该记录保存期自用户充值之日起不少于180天;对于用户注册过程中登记的个人资料及虚拟财产情况,本公司同意在未获得用户同意以前,不对外揭露,但以下情况除外:相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求;本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形,本公司将主动配合上级主管部门进行核查。

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文档一:家长监护申请书      
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